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莫让政府网站和官微形同虚设
作者:润商客服    发布于:2016-08-30 09:09:05    文字:【】【】【
摘要:驾照约考、护照办理,可以通过官方网站登记申请;突发事件、自然灾害,很多人第一时间关注发生地的官方微博;有问题要反映,有意见要提出,很多地方都开通了网上信箱、互动平台……如今,政府网站、官微越做越漂亮、栏目设置越来越多,但社会公众评判的并非政府网站、官微的“颜值”,而是其内容与服务。

      驾照约考、护照办理,可以通过官方网站登记申请;突发事件、自然灾害,很多人第一时间关注发生地的官方微博;有问题要反映,有意见要提出,很多地方都开通了网上信箱、互动平台……如今,政府网站、官微越做越漂亮、栏目设置越来越多,但社会公众评判的并非政府网站、官微的“颜值”,而是其内容与服务。

      随着数字网络的普及,通过网络办理业务、了解突发状况,咨询等都为广大群众带了便捷的体验。基层政府官网、官微的开设本意是以服务群众为主,提供政策解答和查询业务,起初还是得到了关注和认可。然而,随着信息资讯的发达,基层政府官网除了界面越加“漂亮”而外,内容更新迟缓且群众的疑问得不到及时解答和回复,长此以往其阅读量和关注度逐渐被“遗弃”,演变成“僵尸”“沉睡”的官网就见怪不该,形同虚设了。 造成政府官网、官方微博公信力低、影响小的尴尬处境,主要还是自身问题较多,比如网站实质性的内容较少,服务实质性作用没有及时体现,关注的信息更新不及时,政务服务答疑要么敷衍了事,要么出现雷人回复,网站建设的不重视、不过问。 可以说,政府官方网站、微博的开设,本该是创新服务的开始,是融入“互联网+政务”时代便捷的起航,但要赢得群众信任和满意,还需要着力解决以下问题。

      一是及时更新内容,加强制度管理。及时更新实质性的内容,去掉“面子”包装,增设办事流程介绍,专人或轮流在开设的网上办事窗口坐班式的及时回复。把网站建设管理纳入政府绩效考核,领导重视,增强责任心,才能让传播力影响力见实效。 二是整合资源,打造便捷官方“门户”网站。当前“互联网+政务”的不发达,可以打破“一个衙门一个网站”的局面,大力推进网站集约化建设,将区县级以下政府网站作为子站、栏目等逐步整合到地市级政府网站,集中力量打造、经营和推广这一个共有网站,使之成为家喻户晓的“门户”,群众登录进去,诸事皆能解决。 三是做好舆论导向,加强与民互动。积极答疑、与民互动,是增强干群关系,更是建立健全官方网站、微博的根本目的,这就亟须回应关切、提升引导舆论的能力。回应的及时,真相往往容易抵充噪音、杂音,也就杜绝了“神回复”之类的问题;回应的准确,更是对政府权威性和公信力的提升。做到了两者兼顾,稳扎稳打,才能赢得群众信任。

 

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